Reklamaatiot

Mitä reklamaatio tarkoittaa?

Reklamaatio tarkoittaa, että ilmoitat meille tuotteesta, joka on viallinen, vaurioitunut tai puutteellinen. Tämä voi johtua valmistusvirheestä, kuljetusvauriosta tai siitä, ettei tuote vastaa lupausta. Reklamaatio voidaan tehdä tuotteista, jotka ovat takuun piirissä tai virheellisiä toimitettaessa, mutta ei kulumisesta tai virheellisestä käytöstä johtuvista vaurioista. Kuluttajalla on oikeus reklamoida kolmen vuoden kuluessa kuluttajansuojalain mukaisesti.

Kuinka teen reklamaation?

Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumero tai kuitti.
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
• Kuvat, jotka näyttävät vian tai vaurion.

Arviointi: Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiosi, teemme alustavan arvion ja tarvittaessa välitämme asian valmistajalle. Valokuvien ja kuvauksen perusteella päätämme, onko kyseessä valmistusvirhe vai kulumisesta/virheellisestä käytöstä aiheutunut vika.

Toimenpide

Arvioinnin jälkeen otamme sinuun yhteyttä ja kerromme seuraavista vaiheista. Jos reklamaatio hyväksytään, ratkaisuna voi olla korjaus, vaihto tai muu toimenpide vahingon laajuudesta riippuen.

Kustannukset

Reklamaation tekeminen on yleensä asiakkaalle maksutonta, mutta poikkeuksia voi olla. Suurissa tuotteissa, kuten kattoteltoissa ja kajakeissa, voi joissain tapauksissa syntyä kuljetus- tai käsittelykuluja. Ilmoitamme mahdollisista kustannuksista ennen toimenpiteisiin ryhtymistä.

Arviointi

Saatuamme reklamaation voimme siirtää asian valmistajalle. Teemme yhdessä perusteellisen arvioinnin selvittääksemme, johtuuko vika tuotannosta vai käytöstä/kulumisesta. Palaamme asiaan heti arvioinnin valmistuttua.

Toimenpiteet

Jos kyseessä on selvä valmistusvirhe, pyrimme korjaamaan tuotteen. Jos korjaus ei ole mahdollinen, voimme vaihtaa tuotteen uuteen vastaavaan. Käytöstä johtuviin ongelmiin voidaan tarjota muita ratkaisuja, kuten maksullinen korjaus tai huoltopalvelut.

Hyvitys tai kompensaatio

Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen. Hyvitys maksetaan 2–7 arkipäivän kuluessa reklamaation hyväksynnästä. Jos samaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme tarjota vastaavan korvaavan tuotteen.

Reklamaation ehdot

Reklamaatio koskee tuotteita, joissa on valmistusvirhe, kuljetusvaurio tai muu puute, joka vaikuttaa tuotteen toimivuuteen ja laatuun. Suuremmille tuotteille, kuten kattoteltoille ja kajakeille, voi olla erityisehtoja. Väärän käytön, kulumisen tai ulkoisten tekijöiden aiheuttamat vauriot eivät yleensä kuulu reklamaation piiriin.

Riidanratkaisu

Pyrimme aina reiluun ja sujuvaan ratkaisuun. Mikäli et ole tyytyväinen päätökseen, voit viedä asian riippumattomaan riidanratkaisuelimeen. Noudatamme heidän suosituksiaan ja kuluttajalainsäädäntöä.