Reklamaatiot

Mikä on reklamaatio?

Reklamaatio tarkoittaa, että ilmoitat meille tuotteesta, joka on viallinen, vaurioitunut tai puutteellinen. Kyseessä voi olla valmistusvirhe, toimituksen aikana syntynyt vaurio tai tuote ei vastaa luvattua. Reklamaatioita voidaan tehdä takuun piirissä olevista tuotteista tai tuotteista, jotka ovat viallisia toimitettaessa, mutta ei kulumisesta tai väärinkäytöstä johtuvista vaurioista. Kuluttajana sinulla on oikeus reklamoida kolmen vuoden kuluessa kuluttajansuojalain mukaisesti.

Kuinka teen reklamaation?

Ota yhteyttä: Lähetä sähköposti asiakaspalveluumme seuraavilla tiedoilla:

• Tilausnumerosi tai kuitti.
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
• Valokuvat, jotka näyttävät vian, vaurion tai puutteen.

Arviointi: Kun vastaanotamme reklamaatiosi, teemme alustavan arvion ja tarvittaessa välitämme asian valmistajalle. Kuvien ja kuvauksesi perusteella selvitämme, onko kyseessä valmistusvirhe vai kulumisesta tai väärinkäytöstä johtuva ongelma.

Toimenpiteet

Arvioinnin jälkeen otamme sinuun yhteyttä kertoaksemme seuraavista vaiheista. Jos reklamaatio hyväksytään, tuloksena voi olla korjaus, vaihto tai muu toimenpide vaurion laajuudesta riippuen.

Kustannukset

Reklamaation tekeminen on yleensä asiakkaalle maksutonta, mutta poikkeuksia on. Tuotteille kuten kattoteltat ja kajakit voi joissakin tapauksissa tulla lähetys- ja käsittelykuluja koosta ja tilanteesta riippuen. Ilmoitamme mahdollisista kustannuksista ennen kuin jatkamme.

Arviointi

Vastaanotettuamme reklamaatiosi saatamme välittää sen valmistajalle. Teemme valmistajan kanssa perusteellisen arvion. Tavoitteena on selvittää, johtuuko ongelma tuotantovirheestä vai käytöstä, kulumisesta tai väärinkäsittelystä. Palaamme asiaan heti kun arviointi on valmis.

Toimenpiteet

Jos arviointi osoittaa selkeän valmistusvirheen, pyrimme korjaamaan tuotteen. Jos korjaus ei ole mahdollinen, voimme vaihtaa sen uuteen, vastaavaan tuotteeseen. Jos ongelma johtuu käyttöön liittyvistä tekijöistä kuten väärinkäsittelystä tai kulumisesta, muita toimenpiteitä voidaan soveltaa, kuten maksullinen korjaus tai huoltopalveluiden suosittelu.

Hyvitys tai korvaus

Jos emme voi korjata tai vaihtaa tuotetta, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen. Hyvitykset käsitellään 2-7 arkipäivän kuluessa reklamaation hyväksymisen ja sulkemisen jälkeen. Jos täsmälleen sama tuote ei ole enää saatavilla, voimme tarjota vastaavan korvaavan tuotteen. Tavoitteemme on aina löytää oikeudenmukainen ja tyydyttävä ratkaisu.

Reklamaation ehdot

Reklamaatiot koskevat tuotteita, joissa on valmistusvirheitä, toimitusvaurioita tai muita vikoja, jotka vaikuttavat toiminnallisuuteen ja laatuun. Tämä sisältää vakiotuotteemme, mutta suuremmille tuotteille kuten kattoteltat ja kajakit voi olla erityisehtoja ja -menettelyjä. Väärinkäytöstä, kulumisesta tai ulkoisista tekijöistä kuten onnettomuuksista johtuvat vauriot eivät yleensä kuulu reklamaation piiriin.

Riitojen ratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan reklamaatiot reilusti ja sujuvasti. Jos olet tyytymätön päätökseemme, sinulla on oikeus viedä asia riippumattomalle riidanratkaisuelimelle. Noudatamme aina heidän suosituksiaan ja sovellettavaa kuluttajalainsäädäntöä varmistaaksemme asiasi oikean ja reilun käsittelyn.