Reklamationer

Hvad er en reklamation?

En reklamation betyder, at du som kunde meddeler os en vare, der er defekt, beskadiget eller mangelfuld. Det kan være en produktionsfejl, en skade under levering, eller at produktet ikke lever op til det lovede. Reklamation kan foretages for varer med garanti eller som er defekte ved levering, men ikke for skader forårsaget af slitage eller forkert brug. Som forbruger har du ret til at reklamere i op til tre år.

Hvordan reklamerer jeg?

Kontakt os: Send en e‑mail til kundeservice med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer eller kvittering.
• En detaljeret beskrivelse af problemet.
• Billeder, der viser fejlen eller skaden.

Vurdering: Når vi har modtaget din reklamation, laver vi en indledende vurdering og sender om nødvendigt sagen videre til producenten. Ud fra billederne og din beskrivelse afgør vi, om der er tale om en produktionsfejl eller slitage/forkert brug.

Tiltag

Når vurderingen er færdig, kontakter vi dig om de næste trin. Hvis reklamationen godkendes, kan løsningen være reparation, ombytning eller andet tiltag afhængig af skadens omfang.

Omkostninger

At reklamere er normalt gratis for kunden, men der kan være undtagelser. For større produkter som tagtelte og kajakker kan der i nogle tilfælde pålægges fragt- og håndteringsomkostninger. Vi informerer dig altid om eventuelle omkostninger, før vi går videre.

Vurdering

Efter modtagelse sender vi eventuelt sagen til producenten. Sammen foretager vi en grundig vurdering for at fastslå, om fejlen skyldes produktion eller brug/slitage. Vi vender tilbage, så snart vurderingen er afsluttet.

Foranstaltninger

Hvis der er tale om en klar produktionsfejl, tilstræber vi reparation. Er reparation ikke mulig, kan vi ombytte til et tilsvarende produkt. Ved brugerskabte forhold kan andre løsninger være relevante, fx betalt reparation eller vedligeholdelsesråd.

Tilbagebetaling eller kompensation

Hvis vi ikke kan reparere eller ombytte, kan du have ret til tilbagebetaling. Tilbagebetaling sker inden for 2–7 hverdage efter godkendt reklamation. Hvis identisk produkt ikke findes, tilbyder vi et tilsvarende. Vi tilstræber altid en fair løsning.

Vilkår for reklamation

Reklamation gælder for produkter med produktionsfejl, transportskader eller andre mangler, der påvirker funktion og kvalitet. For større produkter som tagtelte og kajakker kan særlige vilkår gælde. Skader pga. forkert brug, slitage eller ydre forhold dækkes normalt ikke.

Tvistløsning

Vi søger altid en fair løsning. Er du uenig i vores afgørelse, kan sagen bringes for en uafhængig tvistløsningsinstans. Vi følger deres anbefalinger og gældende forbrugerret.