Reklamationer
Hvad er en reklamation?
En reklamation betyder, at du meddeler os om et produkt, der er defekt, beskadiget eller mangelfuldt. Det kan være en fabrikationsfejl, skade under levering, eller at produktet ikke lever op til det lovede. Reklamationer kan foretages for varer dækket af garanti eller defekte ved levering, men ikke for skader forårsaget af slid eller forkert brug. Som forbruger har du ret til at reklamere inden for tre år i henhold til forbrugerlovgivningen.
Hvordan indgiver jeg en reklamation?
Kontakt os: Send en e-mail til vores kundeservice med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer eller kvittering.
- En detaljeret beskrivelse af problemet.
- Billeder der viser defekten, skaden eller manglen.
Vurdering: Når vi modtager din reklamation, laver vi en indledende vurdering og videresender om nødvendigt sagen til producenten. Baseret på billederne og din beskrivelse afgør vi, om problemet skyldes en fabrikationsfejl eller slid eller forkert brug.
Handling
Efter vurderingen kontakter vi dig for at informere om de næste skridt. Hvis reklamationen godkendes, kan resultatet være reparation, ombytning eller anden handling afhængigt af skadens omfang.
Omkostninger
At indgive en reklamation er normalt gratis for kunden, men der er undtagelser. For produkter som tagtelte og kajakker kan der i nogle tilfælde være forsendel- og håndteringsomkostninger afhængigt af størrelse og situation. Vi informerer dig om eventuelle omkostninger, før vi fortsætter.
Vurdering
Efter vi modtager din reklamation, kan vi videresende den til producenten. Vi samarbejder med producenten om en grundig vurdering. Målet er at fastslå, om problemet skyldes en produktionsfejl eller brug, slid eller forkert håndtering. Vi vender tilbage, så snart vurderingen er færdig.
Foranstaltninger
Hvis vurderingen viser en klar fabrikationsfejl, sigter vi mod at reparere produktet. Hvis reparation ikke er mulig, kan vi erstatte det med et nyt, tilsvarende produkt. Hvor problemet skyldes brugsrelaterede faktorer som forkert håndtering eller slid, kan andre foranstaltninger gælde, som betalt reparation eller vedligeholdelsestjenester.
Refusion eller kompensation
Hvis vi ikke kan reparere eller erstatte produktet, kan du være berettiget til refusion. Refusioner behandles inden for 2-7 hverdage efter reklamationen er godkendt og afsluttet. Hvis det nøjagtige produkt ikke længere er tilgængeligt, kan vi tilbyde en tilsvarende erstatning. Vores mål er altid at finde en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
Betingelser for reklamationer
Reklamationer gælder for produkter med fabrikationsfejl, skader ved levering eller andre fejl, der påvirker funktionalitet og kvalitet. Dette inkluderer vores standardprodukter, men for større varer som tagtelte og kajakker kan særlige betingelser og procedurer gælde. Skader på grund af forkert brug, slid eller eksterne faktorer som ulykker er generelt ikke dækket.
Tvistløsning
Vi stræber altid efter at løse reklamationer retfærdigt og smidigt. Hvis du er utilfreds med vores beslutning, har du ret til at tage sagen videre til et uafhængigt tvistløsningsorgan. Vi følger altid deres anbefalinger og gældende forbrugerlovgivning for at sikre korrekt og fair behandling af din sag.