Reklamationer
Vad innebär en reklamation?
En reklamation innebär att du som kund meddelar oss om en produkt som är felaktig, skadad eller bristfällig. Det kan handla om ett tillverkningsfel, en skada som uppstått vid leverans, eller om produkten inte lever upp till vad som utlovats. Reklamationer kan göras för varor som omfattas av garanti eller som är felaktiga vid leverans, men inte för skador som uppstått på grund av slitage eller felaktig användning. Du som konsument har rätt att reklamera produkter inom tre år enligt konsumentköplagen.
Hur reklamerar jag en vara?
Kontakta oss: Skicka ett e‑postmeddelande till vår kundtjänst med följande uppgifter:
- Ditt ordernummer eller kvitto.
- En detaljerad beskrivning av problemet.
- Bilder som visar felet, skadan eller bristen på produkten.
Bedömning: När vi mottagit din reklamation gör vi en inledande bedömning och, om det behövs, vidarebefordrar vi ärendet till tillverkaren av produkten. Baserat på bilderna och din beskrivning avgör vi om felet är ett tillverkningsfel eller om det har uppstått genom slitage eller felaktig användning.
Åtgärd
När vi har gjort bedömningen kommer vi att kontakta dig för att informera om nästa steg. Om reklamationen godkänns, kan det leda till reparation, utbyte eller annan åtgärd beroende på skadans omfattning.
Kostnader
Att reklamera en produkt är vanligtvis kostnadsfritt för kunden, men det finns vissa undantag. För produkter som taktält och kajaker, kan det i vissa fall tillkomma kostnader för frakt och hantering beroende på produktens storlek och situationen kring reklamationen. Vi kommer att informera dig om eventuella kostnader innan vi påbörjar åtgärden, så att du har full insyn i processen.
Bedömning
Efter att vi har mottagit din reklamation tar vi ärendet vidare till tillverkaren av produkten om det är nödvändigt. Vi samarbetar med tillverkaren för att göra en noggrann bedömning av produkten. Målet med bedömningen är att avgöra om felet beror på ett produktionsfel eller om det har uppstått som ett resultat av användning, slitage eller felaktig hantering. Vi återkopplar till dig så snart bedömningen är klar.
Åtgärder
Om bedömningen visar att det är ett tydligt tillverkningsfel strävar vi efter att reparera produkten. Om en reparation inte är möjlig kan vi byta ut produkten mot en ny, likvärdig produkt. I de fall där problemet beror på användningsrelaterade faktorer, som exempelvis felaktig hantering eller slitage, kan andra åtgärder bli aktuella, som att erbjuda betald reparation eller rekommendera underhållstjänster.
Återbetalning eller ersättning
Om vi inte kan reparera produkten eller byta ut den, kan du ha rätt till en återbetalning. Återbetalningen sker inom 2–7 arbetsdagar efter att reklamationen har godkänts och avslutats. Om en exakt likadan produkt inte längre finns tillgänglig, kan vi erbjuda en likvärdig ersättningsprodukt istället. Vårt mål är alltid att hitta en lösning som är rättvis och tillfredsställande för dig som kund.
Villkor för reklamation
Reklamationer gäller för produkter som har tillverkningsfel, skador vid leverans eller andra brister som påverkar produktens funktionalitet och kvalitet. Produkter som omfattas av reklamation inkluderar våra vanliga produkter, men för större produkter som taktält och kajaker kan det finnas särskilda villkor och procedurer. Skador som uppstår på grund av felaktig användning, slitage, eller skador orsakade av yttre faktorer som olyckor, omfattas vanligtvis inte av reklamationsrätten.
Tvistlösning
Vi strävar alltid efter att lösa reklamationer på ett rättvist och smidigt sätt för alla parter. Om du är missnöjd med vårt beslut har du rätt att ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan oberoende tvistlösningsinstans. Vi följer alltid deras rekommendationer och gällande konsumentlagstiftning för att säkerställa en korrekt och rättvis behandling av ditt ärende.